Capacitação foi realizada recentemente nas unidades da Santa Casa, com foco no atendimento, na comunicação e no acolhimento aos pacientes

Recentemente, colaboradores das unidades da Santa Casa participaram do treinamento A Arte de Acolher, promovido pelo time de Recursos Humanos. A iniciativa percorreu diferentes unidades da instituição e teve como objetivo fortalecer as práticas de atendimento, comunicação e acolhimento, contribuindo para uma experiência cada vez mais humanizada para pacientes e acompanhantes.

Durante os encontros, os participantes puderam refletir sobre situações presentes no dia a dia do atendimento, compartilhar experiências e trocar conhecimentos sobre a importância de ouvir e acolher cada pessoa que passa pelas nossas unidades.

Responsável por ministrar o treinamento, a analista de Recursos Humanos, Ana Cláudia Simão, destaca que a experiência também foi uma oportunidade de se aproximar das equipes que estão na linha de frente.

“Foi muito bom estar perto de quem está todos os dias na linha de frente, fazendo a diferença na vida dos nossos pacientes e acompanhantes.”

Além de compartilhar conhecimentos, Ana conta que os encontros permitiram conhecer melhor as experiências e necessidades dos colaboradores.

“Foi uma troca muito rica e que, com certeza, também contribuiu muito para o meu aprendizado.”

A realização do treinamento reforça a importância da capacitação contínua e do desenvolvimento das equipes para fortalecer, cada vez mais, a qualidade e o acolhimento presentes no atendimento.