Há 25 anos, a fotografia ao lado registrou um momento simples e cotidiano aqui no coração da Santa Casa de Misericórdia de Vitória. Duas telefonistas Dulci e Rita, lado a lado, prontas para atender cada ligação que chegava à instituição. A equipe de Comunicação Institucional encontrou essa imagem e decidiu refazer, agora em 2025. Um detalhe: com as mesmas protagonistas, no mesmo local de trabalho, mas com uma história ainda mais rica para contar, 25 anos depois.

Dulcinea França e Rita de Jesus Silva, diariamente, são responsáveis por atender às ligações do telefone geral da instituição. Elas acolhem quem liga para a Santa Casa em busca de informações e são o primeiro contato do paciente ou um familiar com o hospital. Ou seja, a primeira impressão sobre nossos serviços é vista já no atendimento telefônico. E as duas seguem firmes no mesmo posto, somando juntas mais de seis décadas de dedicação.

Quase 4 décadas

Dulci está na Santa Casa de Vitória desde o ano de 1988. De lá pra cá, são 37 anos testemunhando cada transformação da instituição. “Tínhamos muitas dificuldades. Foram tempos difíceis, mas que também foram muito abençoados, pois as lutas e dificuldades foram importantes para chegar onde estamos hoje. Uma instituição transformada por completo”, conta, lembrando que já entrou na empresa como telefonista e sempre ocupando a mesma sala, ao lado da agência bancária interna.

Dulci conta que, para quem atende o telefone de um hospital, a empatia é essencial. “Quando alguém liga para nós, geralmente, está debilitado e precisa de algum tipo de atendimento ou orientação rápida. A gente precisa tratar com muito carinho, e com os recursos que estiverem ao nosso alcance. Nem tudo nós conseguimos resolver, mas o que podemos ajudar, estamos à inteira disposição”, afirma.

Uma vida inteira

Já Rita soma 26 anos de trajetória na instituição. Foi na Santa Casa que criou os filhos e construiu sua vida profissional. “Criei meus dois filhos trabalhando aqui. Desde que entrei, em 1999, as coisas só melhoraram graças a Deus”.

Rita diz que recebe muitos elogios, até fora daqui, pelo atendimento que a Santa Casa oferece e que a empatia é fundamental na função. “É preciso se colocar no lugar do outro, pois muitas pessoas ligam desesperadas, sem saber exatamente o que precisam. A gente ajuda nessa triagem e consegue, na maioria das vezes, esclarecer”, lembra.

Juntas, as duas acompanharam boa parte das transformações da Santa Casa e se orgulham do que veem hoje: uma estrutura mais moderna, novos serviços e atendimentos de excelência que enchem de orgulho quem trabalha aqui e quem é atendido. “A Santa Casa é uma mãe e nós somos uma família”, resume Dulci. “Tenho certeza de que a população capixaba vai ficar ainda mais orgulhosa do nosso hospital”, completa Rita.

A nova fotografia, comparada à original, não é apenas uma lembrança. É também uma forma de mostrar que, todos os dias, o atendimento humanizado já se inicia desde o primeiro “alô”.